Sobald ein Anrufer spricht, löst oder vermittelt Kollie 94 % der eingehenden Anrufe. Der größte verbleibende Hebel sind die ersten 15 Sekunden des Anrufs.
8 Min. Lesezeit
Diese Zahlen stammen aus 7 unserer volumenstärksten Deployments der letzten 90 Tage: rund 16.000 Anrufe und 16.300 Minuten, auf Niederländisch, Deutsch und Französisch.
93,9 %
Erfolgsquote, wenn der Anrufer ins Gespräch einsteigt
82,5 %
Erfolgsquote über alle eingehenden Anrufe, inklusive der rund 12 %, die während der Begrüßung auflegen
29 %
Erfolgsquote bei ausgehenden Anrufen, gebremst durch Mailbox und Sprachmenüs
70,7 %
der eingehenden Anrufe kommen außerhalb der Geschäftszeiten an (Mo-Fr 09-17 Uhr)
299
erfasste Notfälle, 63 % davon außerhalb der Bürozeiten
78 Sek.
durchschnittliche Dauer eines erfolgreichen Anrufs
Ergebnisse nach Anwendungsfall
Eingehende Deployments mit einer klar umrissenen Aufgabe (Weiterleitung, Störungsannahme, Bereitschaft außerhalb der Bürozeiten) erreichen 84 % Erfolg. Ausgehende Anrufe bleiben bei 29 % stehen, vor allem wegen Mailbox, Sprachmenüs und Menschen, die nie ins Gespräch einsteigen.
Deployment
Richtung
Anrufe (90 Tage)
Erfolg
Erfolg, sobald der Anrufer spricht
Vor dem Sprechen aufgelegt
An einen Menschen übergeben
Versicherungsmakler (NL), KI-Empfang
Eingehend
5.752
91 %
96 %
3 %
85 %
Aufzugswartung (DE), Störungsannahme
Eingehend
1.061
87 %
98,5 %
11 %
30 %
Kanal & Entwässerung (NL), Störungsannahme
Eingehend
855
82 %
94 %
9 %
9 %
Häusliche Pflege (NL), Bereitschaftslinie
Eingehend
4.020
75 %
90 %
16 %
43 %
Wohnungsgenossenschaft (NL), allgemeine Linie
Eingehend
764
58 %
85 %
31 %
1 %
Baustellensicherung (NL), ausgehende Meldungen
Ausgehend
1.237
33 %
48 %
24 %
1 %
Dokumentenerfassung für Versicherungsanträge (NL)
Ausgehend
887
25 %
52 %
32 %
0 %
"Erfolg" bedeutet, dass der Anruf mit einem echten Ergebnis endete: weitergeleitet, Störung aufgenommen, Auskunft gegeben, Rückruf oder Termin erfasst. Ein Anruf, der unvollständig endete oder eine falsche Nummer war, zählt als nicht erfolgreich.
Sechs Muster hinter erfolgreichen Anrufen
1Halten Sie die Begrüßung bei etwa 100 Zeichen
Fast jeder gescheiterte Anruf endet in den ersten 15 Sekunden: Nur 0,5 % der Anrufe unter 15 Sekunden sind erfolgreich, verglichen mit 84 % bei 30-60 Sekunden und 96 % bei 2-4 Minuten. Am besten funktioniert eine Begrüßung aus Name, Unternehmen und einer offenen Frage:
"Guten Tag, Sie sprechen mit Tess, der KI-Assistentin von [Unternehmen]. Wie kann ich Ihnen helfen?"
Mit dieser Begrüßung legen nur 3,6 % der Anrufer stumm auf.
Längere Begrüßungen verlieren mehr Anrufer, bevor sie sprechen
Eingehende Deployments, letzte 90 Tage: Anteil der Anrufe, bei denen der Anrufer auflegte, ohne ein Wort zu sagen
Kollie-Anrufprotokolle, 5 eingehende Deployments, Ende Juli bis Oktober 2026
Die 240 Zeichen lange Begrüßung der Wohnungsgenossenschaft enthält einen Aufzeichnungshinweis und eine Nachricht für Makler und verliert 31 % der Anrufer. Ein Deployment hat außerdem zwei Begrüßungen getestet: Die Variante mit 83 Zeichen verlor 6 % der Anrufer, eine längere 18 %.
2Geben Sie dem Bot eine klare eingehende Aufgabe
Die drei besten Deployments tun jeweils eine Sache: Anrufe an die richtige Person weiterleiten oder eine Störung aufnehmen. Sobald der Anrufer spricht, sind sie in 96 % der Fälle erfolgreich. Ausgehende Anrufe bleiben an Mailbox und Sprachmenüs hängen, bevor überhaupt ein Gespräch beginnt.
3Stellen Sie zuerst eine Triagefrage
Der Aufzugswartungs-Bot beginnt mit "Ist jemand im Aufzug eingeschlossen, oder handelt es sich um eine technische Störung?" Diese eine Frage bestimmt den weiteren Verlauf des Anrufs. Bei Anrufern, die ins Gespräch einsteigen, ist er in 98,5 % der Fälle erfolgreich, obwohl die Anrufe im Schnitt 2 Minuten und 9 bis 10 Gesprächszüge dauern.
4Verbinden Sie Live-Weiterleitung mit strukturierter Datenerfassung
Jedes Deployment über 80 % Erfolg kann sowohl die Daten des Anrufers erfassen als auch live an eine Person übergeben. Die Wohnungsgenossenschaft kann beides nicht und hinterließ in 90 Tagen 239 Rückrufwünsche für die Mitarbeitenden.
5Binden Sie ein System an, damit der Bot die Aufgabe abschließen kann
Der Kanal-Bot schlägt die Adresse des Anrufers über eine Integration nach. Dadurch brauchen nur 9 % seiner Anrufe einen Menschen, und 94 % der Anrufe mit sprechenden Anrufern sind erfolgreich.
6Verkaufen Sie es als Bereitschaft außerhalb der Bürozeiten
71 % der eingehenden Anrufe kommen außerhalb der Bürozeiten an, und der Bot nimmt jeden einzelnen davon an. 188 der 299 gemeldeten Notfälle gingen außerhalb der Bürozeiten ein, als sonst niemand abgenommen hätte.
Checkliste für ein leistungsstarkes Deployment
Die besten Deployments in diesen Daten erfüllen fast jeden Punkt. Nutzen Sie diese Liste beim Zuschnitt eines neuen Kunden oder bei der Prüfung des Setups eines Resellers.
Begrüßung unter ~100 Zeichen: Name, Unternehmen, "Wie kann ich Ihnen helfen?"
Live-Weiterleitung für jede Abteilung oder Rufbereitschaftsnummer eingerichtet
Rechtliche Hinweise oder Aufzeichnungshinweise hinter die erste Antwort des Anrufers gelegt oder auf einen Satz gekürzt
Strukturierte Datenerfassung (Name, Adresse, Anliegen) an Team oder System übergeben
Eine klar umrissene Aufgabe pro Bot (Weiterleitung, Störungsannahme, Bereitschaftslinie)
Mindestens eine Abfrage oder Integration, damit der Bot gängige Anliegen allein abschließen kann
Zuerst eine Triagefrage, wenn die Dringlichkeit variiert (Notfall oder Routine)
Rund um die Uhr erreichbar, Notfälle außerhalb der Bürozeiten an die Rufbereitschaft
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Erzählen Sie uns von Ihrem Anrufaufkommen und wir zeigen Ihnen, was ein Kollie-Assistent übernehmen würde und was er an Ihr Team weitergibt.
