Bijwerkingen slopen je pilotbudget
Waarom farmateams verzuipen in follow-ups — en hoe AI-telefoongesprekken hen kunnen redden
Klinische studies en pilotprogramma’s hebben een zwakke plek. En nee, het is niet de data of de technologie. Het zijn de eindeloze telefoontjes achteraf.
Vitals worden netjes digitaal gelogd. Voorspellingen? AI doet het werk. Maar zodra het gaat om het melden van menselijke bijwerkingen? Dan grijpen we massaal naar de telefoon. Handmatig. Eén voor één. Elke week opnieuw.
Daar gaat het dus fout.
Je lanceert een nieuwe medicatie in een pilot. Honderden patiënten. Wekelijkse check-ins. Tel daar talen, regelgeving en rapportage bij op — en je team verandert plots in een veredelde callcenter. Zonder AI.
Tijd om dat om te draaien. Tijd voor AI-telefonisten.
Bel je nog steeds zelf alle patiënten?
In de vroege fase van een medicijnpilot is rapportage over bijwerkingen cruciaal. Elk signaal telt. Maar het ophalen ervan gebeurt nog vaak via een ouderwetse, tijdrovende route: het telefoontje.
Waarom apps of e-mailenquetes hier falen:
- Patiënten vergeten het of openen het simpelweg niet
- Ouderen of mensen buiten de stad gebruiken geen apps
- Natuurlijke twijfel of milde klachten vang je alleen in live gesprekken
Dus grijpen farmateams terug naar wat werkt: bellen.
Maar wat als je 400 patiënten per week moet bellen? En elk gesprek duurt 5 tot 10 minuten? Dan ga je mensen aannemen. En opbranden. En alsnog gesprekken missen.
Tijd voor een AI-telefonist die compliant is én opschaalbaar.
Hoe werkt een AI-telefoontje in de praktijk?
Stel: je runt een pilot van 3 maanden met 300 patiënten. Elke week moet je:
- Checken of ze het middel nog nemen
- Vragen naar eventuele bijwerkingen
- Antwoorden correct loggen
- Risicovolle signalen escaleren
Met Kollie’s AI-telefonisten gebeurt het zo:
✅ Belt op het afgesproken moment
✅ Stelt goedgekeurde vragen op een natuurlijke manier
✅ Herkent antwoorden en logt ze realtime
✅ Stuurt waarschuwingen bij gevaarlijke symptomen
✅ Probeert automatisch opnieuw bij gemiste oproepen
Resultaat? Gestructureerde data, minder werkdruk en geen 300 handmatige gesprekken meer per week.
Hoe zit het met privacy en compliance?
AI overtreedt geen regels — het volgt ze nauwkeurig.
In pharma is 100% nauwkeurigheid essentieel. Daarom voldoet elke AI-call aan:
- EU AI Act-regels
- Volledig gelogd met tijdstempels
- Transparantie: de patiënt weet dat het een AI is
- Realtime escalatie naar mensen bij nood
- Alleen goedgekeurde gespreksflows
Patiënten kunnen altijd afhaken of overschakelen naar een echte persoon. En als iemand zegt “ik heb ademhalingsproblemen,” verdwijnt dat niet in een Excel — het triggert direct een alert.
Is dit beter dan een mens?
Nee. Maar het is wel anders.
Een goede AI-telefonist vervangt je team niet. Maar het wordt ook niet moe na 50 gesprekken. Vergeet geen notities. En meldt zich niet ziek.
Wat het wél brengt:
- Uniforme aanpak voor alle patiënten
- Snelle rapportage van risicovolle signalen
- Een dashboard waar je trialmanager wél blij van wordt
- Zorgteams die eindelijk tijd hebben voor analyse i.p.v. dataverzameling
Geen vervanging dus. Maar versterking. En dat merk je.
Klaar om op te schalen?
Het echte voordeel? Zodra je pilot richting goedkeuring gaat, kun je met hetzelfde systeem 3000 patiënten bellen. Zonder extra personeel. Zonder nieuwe training. Zonder gedoe met talen.
Je AI krijgt gewoon een nieuwe lijst, nieuw script — en start meteen.
Zo doen andere farmaklanten het bijvoorbeeld:
Volgende cohort 10x groter? Geen probleem. Nieuwe lijst, andere taal — en door.
Maar willen patiënten wel met AI praten?
Gek genoeg: ja.
Patiënten waarderen: 👍 Duidelijke, vriendelijke stem 👍 Korte, informele gesprekken 👍 Mogelijkheid tot live contact 👍 Geen gedoe met apps of wachtwoorden
Sterker nog, sommige studies tonen aan dat AI-calls vaker voltooid worden dan online formulieren — vooral bij doelgroepen die minder digitaal vaardig zijn.
Als het goed gedaan is, maakt AI telefonische opvolging simpeler, sneller en prettiger.
Laatste woord: stop met tijd verspillen aan telefoontjes die je kunt automatiseren
Pilots mislukken niet door slechte wetenschap. Ze vallen door logistiek gedoe.
Als jouw team verzuipt in bijwerkingen-checks en nooit-aflatende belrondes — dan is het tijd om AI het repetitieve werk te laten doen.
Zodat jij weer kunt focussen op wat telt: analyse, actie en zorg.
Daarom hebben we Kollie gebouwd.