Mailbox, Anrufvolumen und Gesprächsende

Diese Einstellungen steuern, wie Ihr Agent in verschiedenen Situationen mit Anrufen umgeht. Die meisten passen Sie je nach Einrichtung in den Agenteneinstellungen oder den Kampagneneinstellungen an.

Mailbox-Erkennung

Der Agent erkennt automatische Mailboxen und beendet den Anruf, um unnötige Kosten zu vermeiden.

Von Menschen aufgesprochene Ansagen sind schwerer zu erkennen und werden unter Umständen als vollständiger Anruf berechnet.

Wie viele Anrufe kann der Agent gleichzeitig führen?

Kollie unterstützt unbegrenzt viele gleichzeitige eingehende und ausgehende Anrufe, es gibt also keine Warteschlangen für Ihre Agenten. Ideal für Kampagnen mit hohem Volumen oder einen Support rund um die Uhr.

Wann beendet der Agent einen Anruf?

Standardmäßig wartet der Agent, bis der Anrufer auflegt, es sei denn, Sie legen eine Logik fest, die das Gespräch früher beendet. Das ist sinnvoll, um:

• einen Anruf zu beenden, sobald ein bestimmter Ablauf abgeschlossen ist.
• unnötigen Small Talk zu vermeiden, der die Anrufkosten erhöht.

Wie Sie das Ende festlegen, lesen Sie in So bauen Sie Ihren KI-Telefonagenten.

Arbeitszeiten und Ruhezeiten

In Premium-Tarifen verfügbar: Damit begrenzen Sie Anrufe auf bestimmte Uhrzeiten. Ideal, um Zeitzonen zu berücksichtigen und Anrufe früh morgens oder spät abends zu vermeiden (zum Beispiel keine Anrufe vor 8:00 Uhr).