3CX mit Kollie verbinden

Leiten Sie Anrufe aus Ihrer 3CX-Telefonanlage über einen generischen, IP-basierten SIP-Trunk an einen Kollie KI-Agenten.

SIP-Daten von Kollie: SIP-URI sip:luvjtjd3aor.sip.livekit.cloud · Domain (ohne sip:) luvjtjd3aor.sip.livekit.cloud · Transport TCP · nur eingehende Anrufe (ausgehende Anrufe über Ihre eigene Nummer sind noch nicht verfügbar). Vollständige Referenz: Ihre eigene Rufnummer per SIP nutzen.

Auf einen Blick

Bevor Sie beginnen

• Admin-Zugang zur 3CX-Verwaltungskonsole.
• Eine gehostete 3CX, die Generic SIP Trunk (IP Based) anbietet. Sehen Sie diese Option nicht, bitten Sie Ihren 3CX-Hosting-Partner, sie freizuschalten.
• Die Nummer, auf der der Agent antworten soll, zum Beispiel Ihre Geschäftsnummer.

3CX hat viele Hosting-, Netzwerk- und Anbietereinstellungen. Der Kollie-Support hilft Ihnen bei der Einrichtung und kann bestätigen, ob Anrufe bei Kollie ankommen, hat aber keinen Zugriff auf Ihr 3CX-System oder Ihren Anbieter.

Einrichtung

1. Nummer in Kollie hinzufügen

• Gehen Sie zu Meine Nummern → Eigene Nummer hinzufügen, wählen Sie das Land und geben Sie die Nummer ein. Klicken Sie dann auf Hinzufügen.
• Ordnen Sie die Nummer dem Agenten zu, der antworten soll. Siehe Schritt 1 der Übersicht.

2. Trunk in 3CX hinzufügen

• Öffnen Sie Trunks (in neueren Versionen Trunks & Chat) und klicken Sie auf + Trunk.
• Wählen Sie Generic SIP Trunk (IP Based).

3. Grunddaten des Trunks eintragen

3CX nennt dieses Feld Registrar, es findet aber keine Registrierung statt. Sie brauchen weder Benutzernamen noch Passwort.

4. Transport einschränken

• Aktivieren Sie in den Transporteinstellungen des Trunks nur TCP.
• Prüfen Sie vor dem Speichern, dass kein anderes Protokoll angehakt ist.

5. Echte Anrufernummer übermitteln (empfohlen)

Standardmäßig sendet 3CX seine eigene Nummer statt der des Anrufers an Kollie. Setzen Sie in den Caller-ID-Einstellungen des Trunks diese beiden Felder auf OriginatorCallerID:

• From: Display-Name
• Remote-Party-ID

Mit der echten Nummer erkennt der Agent wiederkehrende Anrufer (Kontakt nach Telefonnummer abrufen), ordnet HubSpot-Kontakte zu und protokolliert die richtige Nummer.

6. Ausgehende Regel in 3CX anlegen

Die ausgehende Regel sagt 3CX, wann ein Anruf über den Kollie-Trunk gesendet wird. Sie muss die Nummer genau so liefern, wie sie auf der Kollie-Nummernkarte steht, inklusive +. Hier ein Beispiel mit dem Präfix 999:

Mit dieser Regel sendet die Wahl von 99931201234567 die Nummer +31201234567 an Kollie.

Setzen Sie diese Regel über alle anderen Regeln, die dieselben Nummern treffen könnten. Sonst wählt 3CX womöglich eine andere Route.

7. Festlegen, wann Kollie übernimmt

Verwenden Sie in 3CX die Nummer mit Präfix (zum Beispiel 99931201234567) als externes Ziel überall dort, wo der Agent Anrufe übernehmen soll:

• wenn eine Nebenstelle abwesend ist oder nicht antwortet
• außerhalb der Geschäftszeiten
• als Überlauf einer Gruppe oder Warteschlange
• als direktes Ziel für eingehende Anrufe

8. Testen

Siehe die Checkliste unten.

Test-Checkliste

• Die 3CX-Protokolle zeigen, dass der Anruf über den Kollie-Trunk hinausgeht.
• Der zugeordnete Agent antwortet.
• Im Anrufverlauf des Agenten erscheint die Nummer des Anrufers, nicht Ihre 3CX-Nummer.
• Der Ton funktioniert in beide Richtungen.
• Die Regel für Abwesenheit, Nichtmelden oder außerhalb der Geschäftszeiten greift wie erwartet.

Fehlerbehebung