Easybell mit Kollie verbinden

Verbinden Sie eine Easybell-Nummer über die FQDN-Funktion von Easybell mit einem Kollie KI-Agenten.

SIP-Daten von Kollie: SIP-URI sip:luvjtjd3aor.sip.livekit.cloud · Domain (ohne sip:) luvjtjd3aor.sip.livekit.cloud · Transport TCP · nur eingehende Anrufe (ausgehende Anrufe über Ihre eigene Nummer sind noch nicht verfügbar). Vollständige Referenz: Ihre eigene Rufnummer per SIP nutzen.

Auf einen Blick

Easybell bietet je nach Produkt zwei Wege:

FQDN ist in der Cloud Telefonanlage Pro enthalten. Bei manchen SIP-Trunk-Tarifen ist es eine kostenpflichtige Zusatzoption. Prüfen Sie die aktuelle Easybell-Preisliste oder lassen Sie sich die Kosten für Ihren Vertrag von Easybell bestätigen, bevor Sie die Funktion aktivieren.

Bevor Sie beginnen

• Zugang zu my.easybell, dem Easybell-Kundenportal.
• Die Easybell-Nummer, auf der der Agent antworten soll.

Teil 1: Nummer in Kollie hinzufügen (beide Varianten)

1. Nummer hinzufügen
   • Gehen Sie zu Meine Nummern → Eigene Nummer hinzufügen.
   • Wählen Sie das Land und geben Sie Ihre Easybell-Nummer ein. Klicken Sie dann auf Hinzufügen.
2. Einem Agenten zuordnen
   • Ordnen Sie die Nummer dem Agenten zu, der antworten soll. Siehe Schritt 1 der Übersicht. Eine Nummer ohne Agent kann keine Anrufe annehmen.
3. SIP-Domain von Kollie notieren
   • In Easybell tragen Sie die SIP-Domain von Kollie ohne sip: ein:

Folgen Sie nun entweder Teil 2A oder Teil 2B.

Teil 2A: Cloud Telefonanlage Pro

Easybell beschreibt diese Einrichtung für externe KI-Dienste in der eigenen Anleitung „FQDN-Anbindung für KI-Dienste".

4. FQDN-Ressource hinzufügen

   • Öffnen Sie in my.easybell Cloud Telefonanlage → Ressourcen → Ressource hinzufügen.
   • Stellen Sie den Nebenstellentyp auf FQDN.
   • Wählen Sie unter Rufnummern die Easybell-Nummer, die Sie in Kollie hinzugefügt haben.

5. Auf Kollie verweisen

   • Öffnen Sie in der Ressource Anrufbehandlung → Weiterleitung und wählen Sie FQDN.
   • Tragen Sie luvjtjd3aor.sip.livekit.cloud ein und speichern Sie die Ressource.

6. (Optional) Weiterleitung an interne Nebenstellen erlauben

   Nutzen Sie das, wenn der Agent einen Anruf an einen Kollegen in Ihrem Easybell-System übergeben soll:

   • Aktivieren Sie in der FQDN-Ressource unter Anrufbehandlung die Weiterleitung an interne Benutzer und Ressourcen.
   • Fügen Sie das Ziel in Kollie zum Skill Anruf weiterleiten des Agenten hinzu. Verwenden Sie die interne Kurzwahl gefolgt von @easybell, zum Beispiel 10@easybell.

   Das Suffix @easybell ist erforderlich. Easybell erlaubt diese Art der Weiterleitung nur an interne Benutzer und Ressourcen. Weiterleitungen an externe Handy- oder Festnetznummern sind gesperrt.

Weiter mit Teil 3.

Teil 2B: Easybell SIP-Trunk

Die eigene Anleitung von Easybell dazu heißt „SIP-Trunk-Authentifizierung über FQDN-Domain".

4. Prüfen, ob FQDN verfügbar ist

   Prüfen Sie im Kundenportal, ob die FQDN-Authentifizierung für Ihren Tarif angeboten wird. Falls nicht, bitten Sie den Easybell-Support (support@easybell.de) um Aktivierung und nennen Sie Ihre Kundennummer. Zum Beispiel:

   Hallo Easybell-Team, bitte aktivieren Sie die FQDN-Funktion an unserem SIP-Trunk, damit wir ihn mit Kollie AI verbinden können. Kundennummer: [Ihre Nummer]. Vielen Dank.

5. Verbindungseinstellungen öffnen

   • Gehen Sie zu Telefonanschluss oder im Dashboard zu Rufnummern verwalten.
   • Öffnen Sie Anschlüsse → [Ihr Anschluss] → Konfiguration → Ändern.

6. Authentifizierung auf FQDN umstellen

   • Öffnen Sie im Bereich Trusted IP die Einstellungen für eingehende Verbindungen.
   • Stellen Sie Authentifizierung über auf FQDN-Domain.
   • Tragen Sie luvjtjd3aor.sip.livekit.cloud ein und speichern Sie.

7. Nummern in E.164 senden

   • Wählen Sie unter Signalisierung eingehender Rufnummern das internationale E.164-Format mit führendem +.
   • Das Ergebnis sollte so aussehen: +49301234567@luvjtjd3aor.sip.livekit.cloud, nicht 0301234567@luvjtjd3aor.sip.livekit.cloud.

   Kollie findet anhand der internationalen Nummer Ihre Nummernkarte und den zugeordneten Agenten.

Teil 3: Testen

• Rufen Sie Ihre Easybell-Nummer von einem anderen Telefon aus an.
• Der zugeordnete Agent antwortet.
• Im Anrufverlauf des Agenten erscheint die echte Nummer des Anrufers.
• Der Ton funktioniert in beide Richtungen.
• Nur Cloud Telefonanlage Pro: Bitten Sie den Agenten, Sie weiterzuleiten, und prüfen Sie, ob die interne Nebenstelle klingelt.

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