Minuten und Nutzung im Blick behalten

Das Nutzungs-Dashboard in Kollie zeigt Ihnen Ihre Anrufaktivität und verbleibenden Ressourcen in Echtzeit, damit Sie vorausplanen und Unterbrechungen vermeiden können. Besonders hilfreich ist es, um die Teamleistung zu verfolgen, Tariflimits im Blick zu behalten und Trends zu erkennen.

Was kann ich verfolgen?

• Minutenverbrauch: sehen Sie genau, wie viele Minuten Sie verbraucht haben und wie viele in Ihrem Tarif noch übrig sind, damit Sie rechtzeitig aufstocken können.
• Anrufverlauf: alle eingehenden und ausgehenden Anrufe im Detail, mit Zeitstempeln, bearbeitendem Agenten und Ergebnissen.
• Verpasste oder unbeantwortete Anrufe: erkennen Sie, wann und wie oft Anrufe verpasst werden, um Personal oder Abläufe anzupassen.
• Zusammenfassungen und Transkripte: Gesprächszusammenfassungen und vollständige Transkripte sofort aufrufen, herunterladen und prüfen, für Nachbearbeitung, Schulung oder Compliance.

Mit diesen Kennzahlen stellen Sie sicher, dass Ihre KI-Agenten effizient arbeiten, vermeiden Überschreitungen und treffen fundierte Entscheidungen über Ihre Ressourcen.

Siehe auch So funktionieren Abrechnung und Gesprächsminuten und Anrufberichte und Dashboards ansehen.