Geschäftsanrufe an Ihren Agenten umleiten

Mit einer Rufumleitung leiten Sie eingehende Anrufe von Ihrer eigenen Telefonnummer an einen Kollie KI-Agenten um. So nimmt die KI Anrufe an Ihre Geschäftsnummer an, ohne dass sich die Nummer ändert, die Ihre Kunden wählen.

Anders als bei einer Weiterleitung, die ein laufendes KI-Gespräch an einen Mitarbeiter übergibt, passiert die Rufumleitung, bevor die KI abnimmt: Der Anruf geht direkt von Ihrem Anbieter oder Ihrer Telefonanlage an den KI-Agenten.

• Eine Liste gängiger Steuercodes finden Sie unter Telefoncodes für die Rufumleitung.
• Wie Sie Anrufe von einem VoIP-Anbieter umleiten, lesen Sie unter Anrufe von Ihrem VoIP-Anbieter umleiten.
• Soll der Agent auf Ihrer eigenen Nummer antworten? Siehe Ihre eigene Rufnummer per SIP nutzen.

So funktioniert es

• Ihr Anbieter oder Ihre Telefonanlage leitet alle (oder bestimmte) eingehenden Anrufe an die Telefonnummer des Kollie KI-Agenten um.
• Kunden wählen wie gewohnt Ihre Geschäftsnummer.
• Der KI-Agent nimmt den umgeleiteten Anruf direkt an.

Voraussetzungen

• Eine Telefonnummer, die Ihrem KI-Agenten in Kollie zugewiesen ist.
• Die Möglichkeit zur Rufumleitung bei Ihrem Anbieter oder in Ihrer Telefonanlage.
• Die Einrichtung der Umleitung auf Ihrer Seite (oft über SIM-Codes, Einstellungen der Telefonanlage oder die VoIP-Konfiguration).

Einrichtung

1. Nummer des KI-Agenten herausfinden. Suchen Sie in Kollie die Telefonnummer, die Ihrem Agenten zugewiesen ist.
2. Einstellungen zur Rufumleitung öffnen. Das geht über SIM-Codes, die Handyeinstellungen oder das Kundenportal Ihrer Telefonanlage bzw. Ihres VoIP-Anbieters.
3. Umleitungsregel festlegen.
   • Wählen Sie, ob alle Anrufe, nur unbeantwortete Anrufe oder Anrufe zu bestimmten Zeiten umgeleitet werden.
   • Geben Sie die Nummer des KI-Agenten als Ziel ein.
4. Umleitung testen. Rufen Sie Ihre Geschäftsnummer von einem anderen Telefon aus an und prüfen Sie, ob der KI-Agent wie erwartet antwortet.

• Anbieterabhängig: Die genauen Schritte und Codes unterscheiden sich je nach Anbieter. Sehen Sie in der Dokumentation Ihres Anbieters nach.
• Kosten: Ihr Anbieter berechnet umgeleitete Anrufe unter Umständen. Prüfen Sie Ihren Tarif.
• Zuständigkeit: Die Rufumleitung richten Sie selbst ein; Kollie konfiguriert sie nicht für Sie.