Welche Skills kann Ihr Agent nutzen?

In Kollie ermöglichen Skills (in der Oberfläche Fähigkeiten) Ihrem KI-Agenten, bestimmte Aufgaben vor, während oder nach einem Anruf automatisch auszuführen.

Sie helfen Ihrem Agenten, Informationen ohne manuelle Eingabe abzurufen, zu senden oder zu verarbeiten, damit jedes Gespräch intelligent, reibungslos und mit Ihren Tools verbunden ist.

Sie verwalten und konfigurieren Skills in den Einstellungen jedes Agenten im Tab Fähigkeiten. Je nach Ablauf nutzen Sie Skills, um externe Systeme anzubinden, Daten aus Anrufen zu extrahieren oder sogar Termine zu vereinbaren.

Was Skills können

Jeder Skill hat einen anderen Zweck, aber alle verfolgen dasselbe Ziel: die Fähigkeiten Ihres Agenten zu erweitern. Diese Skills können Sie einrichten:

• API Aufrufen (vor oder nach dem Anruf): Informationen an die API Ihres Systems senden oder von dort abrufen, bevor ein Anruf beginnt oder direkt nachdem er endet.
• Externe Aktion (während des Anrufs): einen API-Aufruf oder Datenabruf in Echtzeit während des Gesprächs auslösen. Siehe auch API Aufrufen — während des Anrufs.
• Informationen extrahieren: bestimmte Datenpunkte automatisch aus dem Gespräch extrahieren, etwa Kundenanliegen, gewählten Tarif oder Vorlieben.
• HubSpot-Synchronisierung: Anrufdaten direkt mit Ihrem HubSpot-Konto synchronisieren.
• Anruf weiterleiten: den Anrufer bei Bedarf an einen Mitarbeiter oder eine andere Abteilung weiterleiten.
• Termin buchen: direkt im Gespräch einen Termin vereinbaren, verbunden mit Outlook und Google Kalender.
• Round-Robin-Terminplanung: Terminbuchungen gleichmäßig auf mehrere Kalender oder Teammitglieder verteilen.
• Kontakt nach Telefonnummer abrufen: bestehende Kontakte automatisch anhand der Telefonnummer des Anrufers finden.
• Kontakt nach Attribut abrufen: einen Kontakt anhand bestimmter Merkmale wie E-Mail, Kundennummer oder Tag abrufen.

Warum Skills nutzen?

Mit Skills kann Ihr KI-Agent mehr als nur sprechen: Er kann handeln.

Das bedeutet weniger manuelle Arbeit, schnellere Abläufe und ein besseres Kundenerlebnis. Ob Sie Daten erfassen, mit Ihrem CRM synchronisieren oder Termine automatisch vom Agenten vereinbaren lassen möchten: Skills machen es möglich.

Jede Skill-Beschreibung liest der Agent während des Gesprächs. Wie Sie gute Beschreibungen schreiben, lesen Sie in So bauen Sie Ihren KI-Telefonagenten (Abschnitt 5.7).