Kollie mit Claude oder ChatGPT verbinden (MCP)

Sie können Ihr Kollie-Konto mit Claude oder ChatGPT verbinden. Danach können Sie in normaler Sprache Fragen zu Ihren Anrufen und Agenten stellen und ausgehende Anrufe für sich starten lassen.

Die Verbindung nutzt MCP (Model Context Protocol), den Standard, über den Claude und ChatGPT mit anderen Tools zusammenarbeiten. Für die Einrichtung müssen Sie nicht wissen, wie das funktioniert.

Einige Beispiele, was Sie fragen können:

• Anrufe auswerten: „Fasse meine letzten 20 Anrufe zusammen und liste die auf, die eine Nachverfolgung brauchen.“
• Einen Anruf genauer ansehen: „Lies das Transkript meines letzten Anrufs und sag mir, was der Agent besser machen könnte.“
• Agenten prüfen: „Liste meine Agenten auf und erkläre, wie jeder eingerichtet ist.“
• Einen Agenten verbessern: „Lies den Prompt meines Support-Agenten und schlage Verbesserungen vor.“
• Einen Anruf starten: „Ruf [Telefonnummer] mit meinem Vertriebsagenten an. Der Kunde heißt Anna.“

Einrichten

Wählen Sie das Tool, das Sie nutzen, und folgen Sie der Anleitung:

• Kollie in Claude einrichten
• Kollie in ChatGPT einrichten

Am schnellsten starten Sie über die Leiste auf Ihrer Seite Analysen oder auf der Seite Anrufverlauf des Agenten. Wählen Sie Claude verbinden oder ChatGPT verbinden und folgen Sie den Schritten dort.

Bevor Sie beginnen

• Sie benötigen einen kostenpflichtigen Kollie-Tarif. Im kostenlosen Tarif ist die Verbindung nicht verfügbar.
• Sie benötigen ein Konto bei Claude oder ChatGPT.
• Anrufe über Claude oder ChatGPT sind echte Anrufe über Ihr Konto. Sie verbrauchen Ihre Gesprächsminuten wie jeder andere ausgehende Anruf, und es gelten dieselben Regeln für Tarif, Guthaben und Länder.

Worauf Claude und ChatGPT zugreifen können

Es kann in Kollie nichts erstellen, ändern oder löschen, und es kann keine Anrufaufnahmen anhören: Öffnen Sie dafür den Anruf in Kollie.

Ausprobieren

Öffnen Sie einen neuen Chat in Claude oder ChatGPT und fragen Sie: „Mit welcher Kollie-Organisation bin ich verbunden?“ Wenn die Antwort Ihre Organisation nennt, funktioniert die Verbindung. Probieren Sie danach eine der Fragen oben auf dieser Seite aus.

Tipps

• Anrufe vorher freigeben. In Claude können Sie festlegen, dass es vor jedem Anruf um Ihre Freigabe bittet. Siehe Anrufe vorher freigeben.
• Den Agenten nennen. Wenn Sie mehrere Agenten haben, sagen Sie, welcher verwendet werden soll, zum Beispiel „mein Vertriebsagent“.
• Die nötigen Angaben mitgeben. Wenn der Prompt Ihres Agenten Angaben wie den Namen des Kunden verwendet, nennen Sie diese in Ihrer Anfrage.
• Das Ergebnis danach prüfen. Ein Anruf läuft im Hintergrund. Fragen Sie ein paar Minuten später „Wie lief der Anruf?“, um Zusammenfassung und Ergebnis zu sehen.

Fehlerbehebung

Ein Anruf wird nicht gestartet. Es gelten dieselben Regeln wie in der Kollie-App: Prüfen Sie Ihre verbleibenden Minuten oder Ihr Guthaben und ob Ihr Tarif Anrufe in dieses Land erlaubt. Telefonnummern funktionieren am besten mit Ländervorwahl, zum Beispiel +49.

Ich sehe die Verbinden-Schaltflächen in Kollie nicht. Sie werden nur in kostenpflichtigen Tarifen angezeigt. Siehe So funktionieren Abrechnung und Gesprächsminuten.

Bei Problemen beim Verbinden lesen Sie den Abschnitt Fehlerbehebung in der Anleitung für Claude oder ChatGPT.

Verbindung trennen

Sie möchten Kollie nicht mehr in Claude oder ChatGPT nutzen? Sie können die Verbindung dort jederzeit trennen. So geht es in Claude und in ChatGPT.