Twilio mit Kollie verbinden

Senden Sie Anrufe von Ihrer Twilio-Nummer über einen Twilio Elastic SIP Trunk an einen Kollie KI-Agenten.

SIP-Daten von Kollie: SIP-URI sip:luvjtjd3aor.sip.livekit.cloud · Domain (ohne sip:) luvjtjd3aor.sip.livekit.cloud · Transport TCP · nur eingehende Anrufe (ausgehende Anrufe über Ihre eigene Nummer sind noch nicht verfügbar). Vollständige Referenz: Ihre eigene Rufnummer per SIP nutzen.

Auf einen Blick

Bevor Sie beginnen

• Ein aktives Twilio-Konto und eine Twilio-Nummer mit Sprach-Funktion.
• Ein bereits eingerichteter Kollie-Agent.

Die eigene Referenz von Twilio ist die Dokumentation zu Elastic SIP Trunking.

Teil 1: Nummer in Kollie hinzufügen

1. Nummer hinzufügen
   • Gehen Sie zu Meine Nummern → Eigene Nummer hinzufügen.
   • Wählen Sie das Land und geben Sie Ihre Twilio-Nummer genau so ein, wie sie in Twilio angezeigt wird. Klicken Sie dann auf Hinzufügen.
2. Einem Agenten zuordnen
   • Ordnen Sie die Nummer dem Agenten zu, der antworten soll. Siehe Schritt 1 der Übersicht.
3. SIP-URI von Kollie notieren
   • Die SIP-URI von Kollie lautet sip:luvjtjd3aor.sip.livekit.cloud. Sie brauchen sie in Schritt 6.

Teil 2: Trunk in Twilio anlegen

4. Trunk anlegen

   • Öffnen Sie in der Twilio Console Elastic SIP Trunking → Trunks → Create new trunk.
   • Geben Sie ihm einen Namen wie kollie. Der Name dient nur Ihrer eigenen Übersicht.

5. Weiterleitungen aktivieren (optional)

   Aktivieren Sie in den General-Einstellungen des Trunks:

   • Call Transfer (SIP REFER), damit der Agent Anrufe übergeben kann.
   • PSTN Transfer, das Sie zusätzlich für Weiterleitungen an externe Telefonnummern brauchen.

   Hinweise:

   • Twilio unterstützt hier nur Blind Transfers: Der Agent kann vor der Übergabe nicht mit dem Empfänger sprechen.
   • Twilio berechnet Weiterleitungen an externe Nummern zu seinen normalen Tarifen.

6. Origination-URI festlegen

   Fügen Sie unter Origination die SIP-URI von Kollie mit diesen beiden Parametern hinzu:

   sip:luvjtjd3aor.sip.livekit.cloud;edge=frankfurt;transport=tcp
   

Kopieren Sie sie exakt. Ein überzähliges Leerzeichen oder ein fehlendes Semikolon genügt, damit Twilio sie ablehnt.

7. Nummer mit dem Trunk verknüpfen

   Fügen Sie unter Numbers die Twilio-Nummer hinzu, die Sie in Kollie eingetragen haben. Anrufe an Nummern, die nicht mit diesem Trunk verknüpft sind, erreichen Kollie nicht.

Test-Checkliste

Eingehend

• Rufen Sie die Twilio-Nummer von einem anderen Telefon aus an. Der zugeordnete Agent antwortet.
• Im Anrufverlauf des Agenten erscheint die echte Nummer des Anrufers.
• Der Ton funktioniert in beide Richtungen.

Weiterleitungen

• Bitten Sie den Agenten während eines Testanrufs, Sie weiterzuleiten.
• Das Weiterleitungsziel steht im internationalen Format und erscheint in den Twilio-Protokollen.

Fehlerbehebung

Fehlgeschlagene Anrufe finden Sie in der Twilio Console unter Monitor → Logs → Voice.