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Anrufberichte und Dashboards ansehen
Verfolgen Sie Agentenaktivität, Kampagnenerfolg und Nutzung im Bereich Analysen und exportieren Sie Transkripte und Zusammenfassungen.
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Der Bereich Berichte & Dashboards unter Analysen bietet Ihnen eine aktuelle und historische Sicht auf Ihre Anrufleistung. So behalten Sie Agentenaktivität, Kampagnenerfolg und die Nutzung insgesamt im Blick.
Hier können Sie:
- Wichtige Kennzahlen überwachen, etwa Gesprächsdauer, Ergebnis und Qualitätsmarkierungen.
- Kampagnen auswerten, anhand von Erfolgs- und Fehlerquoten und deren Entwicklung.
- Daten exportieren, etwa Transkripte und Zusammenfassungen als CSV für weitere Analysen oder Berichte.
- Trends visualisieren, mit Diagrammen zu Anrufvolumen, Stimmungsverteilung und Antwortmustern.
Nutzen Sie die Filter oben im Bereich Analysen, um die Ergebnisse nach Zeitraum, Kampagne oder Agent einzugrenzen.
Siehe auch Minuten und Nutzung im Blick behalten und Wo finde ich Transkripte, Aufzeichnungen und Zusammenfassungen?.
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