Yeastar P-Serie mit Kollie verbinden

Verbinden Sie eine Telefonanlage der Yeastar P-Serie mit einem Kollie KI-Agenten. Der Agent nimmt Anrufe an, die Yeastar an ihn leitet, und kann Anrufer zurück an Nebenstellen, Warteschlangen oder Gruppen weiterleiten.

Funktioniert mit der Cloud-, Software- und Hardware-Edition der Yeastar P-Serie.

SIP-Daten von Kollie: SIP-URI sip:luvjtjd3aor.sip.livekit.cloud · Domain (ohne sip:) luvjtjd3aor.sip.livekit.cloud · Transport TCP · nur eingehende Anrufe (ausgehende Anrufe über Ihre eigene Nummer sind noch nicht verfügbar). Vollständige Referenz: Ihre eigene Rufnummer per SIP nutzen.

Auf einen Blick

Bevor Sie beginnen

• Administratorzugang zum Yeastar-System.
• Ein bereits eingerichteter Kollie-Agent.
• Die Nummer, auf der der Agent antworten soll, zum Beispiel Ihre Geschäftsnummer.
• Software- und Hardware-Edition: ein öffentlich erreichbarer FQDN für Ihr Yeastar-System. Den brauchen Sie nur für Weiterleitungen zurück an Yeastar.

Teil 1: Nummer in Kollie hinzufügen

1. Nummer hinzufügen und zuordnen

   • Gehen Sie zu Meine Nummern → Eigene Nummer hinzufügen.
   • Wählen Sie das Land und geben Sie die Nummer ein. Klicken Sie dann auf Hinzufügen.
   • Ordnen Sie die Nummer dem Agenten zu, der antworten soll. Siehe Schritt 1 der Übersicht.

   Verwenden Sie genau diese Nummer im E.164-Format überall dort, wo Yeastar unten nach dem Kollie-Ziel fragt.

Teil 2: Trunk in Yeastar anlegen

2. Peer-Trunk hinzufügen

   Gehen Sie zu Extension and Trunk → Trunk → Add und wählen Sie Peer Trunk (number based):

Tragen Sie den Hostnamen ein, keine IP-Adresse. Die IP-Adresse hinter der Domain kann sich ändern.

3. Keep-alive und Weiterleitungen aktivieren

   Öffnen Sie am Trunk Advanced → VoIP settings und aktivieren Sie:

   • Qualify, damit Yeastar prüft, ob der Trunk erreichbar ist.
   • Support SIP REFER, damit der Agent Anrufe zurück an Yeastar weiterleiten kann.

   Fragt Yeastar, welche Ziele SIP REFER erreichen darf, erlauben Sie mindestens Internal Number.

   Klicken Sie auf Save und, falls angezeigt, auf Apply. Nach kurzer Zeit wird der Trunk-Status grün. Bei einem Peer-Trunk bedeutet Grün, dass Yeastar Kollie erreicht (per SIP OPTIONS). Es bedeutet nicht, dass sich der Trunk registriert hat.

Teil 3: Anrufe an Kollie senden

Yeastar wählt Ziele vom Typ External Number über Ihre ausgehenden Routen. Stellen Sie sicher, dass eine ausgehende Route die Kollie-Nummer über den Kollie-Trunk sendet.

Wählen Sie dann eine oder beide der folgenden Varianten.

4a. Alle Anrufe auf einer Nummer an Kollie senden (eingehende Route)

Gehen Sie zu Call Control → Inbound Route → Add:

Klicken Sie auf Save und dann auf Apply.

4b. Kollie als Auffanglösung nutzen (Überlauf)

Ihr Team klingelt zuerst, und der Agent übernimmt nur, wenn niemand verfügbar ist. Setzen Sie das Ziel bei einem dieser Punkte auf External Number (die Kollie-Nummer):

• Überlauf einer Warteschlange
• Ziel einer Gruppe
• Ziel einer Nebenstelle bei Nichtmelden oder Abwesenheit
• außerhalb der Geschäftszeiten

Beispiel: Während der Bürozeiten klingelt zuerst die Vertriebsgruppe. Nimmt niemand ab, übernimmt der Kollie-Agent den Anruf und nimmt einen Rückrufwunsch auf.

Teil 4: Anrufe zurück an Yeastar weiterleiten

5. Weiterleitungsziele in Kollie hinzufügen

   Fügen Sie im Skill Anruf weiterleiten des Agenten für jedes interne Ziel einen Eintrag hinzu.

Welche Yeastar-Domain Sie verwenden:

• Cloud-Edition: Ihre Yeastar-Cloud-Domain.
• Software- und Hardware-Edition: der FQDN unter Network → FQDN.

Ein Ziel kann ein Benutzer, eine Nebenstelle, eine Warteschlange, eine Gruppe, ein Konferenzraum oder ein anderes internes Yeastar-Ziel sein.

6. Die Zuordnung richtig festlegen

   Kollie behandelt eine Weiterleitung als zwei getrennte Entscheidungen:

   • Ob weitergeleitet wird, legt das Hauptziel des Agenten fest, zum Beispiel „Möchte der Anrufer mit einer Person sprechen, leite den Anruf weiter."
   • Wohin weitergeleitet wird, entscheidet die Beschreibung jedes Ziels.

   Landen Anrufe beim falschen Team, schärfen Sie die Beschreibungen. Leitet der Agent nie weiter, korrigieren Sie das Hauptziel. Halten Sie jede Beschreibung konkret, denn vage Beschreibungen führen zu vorschnellen oder falschen Weiterleitungen.

   Weiterleitungen sind blind (SIP REFER): Der Agent übergibt den Anruf, ohne zu prüfen, ob das Ziel frei ist.

Test-Checkliste

Eingehende Route

• Rufen Sie die öffentliche Nummer an, die auf Ihrem PSTN-Trunk ankommt.
• Die eingehende Route greift, und der Agent antwortet.
• Der Anruf erscheint im Anrufverlauf des Agenten.

Überlauf

• Lassen Sie die Warteschlange oder Gruppe klingeln, ohne abzunehmen.
• Der Agent übernimmt, sobald die Klingelzeit abgelaufen ist.

Rückleitung

• Bitten Sie den Agenten, Sie weiterzuleiten.
• Die richtige interne Nebenstelle klingelt, und das Gespräch geht nach der Übergabe weiter.

Fehlerbehebung