Anrufer erkennen und ihre Daten abrufen

Mit den Skills Kontakt abrufen erkennt Ihr KI-Agent Anrufer und holt ihre Kontaktdaten aus Ihrer verbundenen Datenbank oder Ihrem CRM. So wird jedes Gespräch persönlicher und effizienter.

Es gibt zwei Wege, Kontaktdaten abzurufen:

1. Kontakt nach Telefonnummer abrufen: findet den Anrufer automatisch anhand seiner Telefonnummer.
2. Kontakt nach Attribut abrufen: sucht einen Kontakt anhand eines oder mehrerer bestimmter Merkmale (etwa Benutzer-ID, E-Mail oder Kontonummer).

Diese Skills helfen Ihrem Agenten zu erkennen, wer anruft, auf relevante Informationen zuzugreifen und dem richtigen Ablauf zu folgen.

Kontakt nach Telefonnummer abrufen

Damit sucht der KI-Agent automatisch einen Kontakt anhand der Nummer, von der der Anruf kommt. Das passiert unbemerkt im Hintergrund; der Anrufer muss weder Namen noch Kennung nennen.

Wird ein Kontakt gefunden, kann die KI die vorhandenen Kontaktdaten im Gespräch nutzen (etwa den Tarif, Vorlieben oder die Adresse des Kunden).

Anwendungsbeispiel: Ein Kunde ruft von einer registrierten Nummer an. Der Agent ruft im Gespräch automatisch sein Profil ab, für ein reibungsloseres und persönlicheres Erlebnis.

Das funktioniert nur, wenn Ihre Telefonanlage die eigene Nummer des Anrufers übermittelt. Siehe Ihre eigene Rufnummer per SIP nutzen.

Kontakt nach Attribut abrufen

Damit suchen Sie einen Kontakt anhand anderer Merkmale aus Ihrer Kontaktliste, etwa E-Mail-Adresse, Kundennummer oder Mitgliedsnummer.

Sie können mehrere Merkmale für die Suche festlegen, und das System sucht jeden Kontakt, der zu einem oder mehreren davon passt.

Wichtig: Es handelt sich um eine ODER-Verknüpfung, keine UND-Verknüpfung. Passt eines der gewählten Merkmale, wird dieser Kontakt zurückgegeben.

Einrichtung

1. Gehen Sie zu Agent → Fähigkeiten → Kontakt nach Attribut abrufen.
2. Klicken Sie unter Parameter auf Hinzufügen, um ein oder mehrere Suchfelder festzulegen.
3. Wählen Sie für jedes Merkmal den Datentyp:
   • Text (zum Beispiel E-Mail, Benutzer-ID)
   • Zahl (zum Beispiel Kontonummer)
   • Ja/Nein (wahr/falsch, falls zutreffend)
4. Geben Sie für jedes Feld eine Beschreibung an.
5. Schalten Sie Fähigkeit aktivieren ein.
6. Klicken Sie auf Erstellen.

Beispielanweisung

Im Hauptziel legen Sie fest, wie der Agent die Suche nutzen soll. Zum Beispiel:

Beschwert sich der Anrufer über seine Installation, bitte ihn um seine Kundennummer oder E-Mail-Adresse und rufe mit dem Skill Kontakt nach Attribut abrufen seine Daten ab, bevor du weitermachst.

Anwendungsbeispiele

• Automatische Erkennung: Die KI findet den Datensatz eines Anrufers sofort anhand seiner Telefonnummer.
• Flexible Suche: Der Anrufer nennt entweder eine E-Mail-Adresse oder eine Kontonummer, und die KI findet seinen Datensatz.
• Persönlicher Ablauf: Der Agent nutzt kundenspezifische Daten (zum Beispiel Tarif oder Bestellhistorie), ohne unnötig nachzufragen.

Mit den Skills Kontakt abrufen wird Ihr Agent klüger und Ihre Gespräche reibungsloser: Die richtigen Informationen sind immer dann verfügbar, wenn sie gebraucht werden.