Wo finde ich Transkripte, Aufzeichnungen und Zusammenfassungen?

Im Anrufverlauf des Agenten können Sie jede Interaktion Ihrer KI-Agenten genau ansehen. Filtern Sie nach Datum, Ergebnis oder Tags, um die gesuchten Gespräche schnell zu finden. Das ist hilfreich, um:

• die Leistung einzelner Agenten oder Kampagnen zu prüfen.
• Muster in den Anrufergebnissen zu erkennen (zum Beispiel eine hohe Quote von incomplete_call).
• sicherzustellen, dass Compliance- und Qualitätsstandards eingehalten werden.

Klicken Sie auf einen einzelnen Anruf, um weitere Informationen zu sehen: Datum und Dauer, Status, Ergebnis, Zusammenfassung, extrahierte Daten, Tags, Kommentare und das vollständige Transkript.

Was wird zu jedem Anruf gespeichert?

• Transkripte: werden erstellt und unbegrenzt in Kollie gespeichert; abrufbar in den einzelnen Anrufprotokollen oder über Benachrichtigungen per E-Mail, SMS oder WhatsApp.
• Audioaufzeichnungen: werden von Vonage bereitgestellt und 30 Tage gespeichert; Anfragen auf Zugriff müssen innerhalb dieses Zeitraums gestellt werden.
• Zusammenfassungen: werden automatisch in der Ausgabesprache des Agenten erstellt.
• Kurzzusammenfassungen: kurze, automatisch vergebene Labels für das Ergebnis (zum Beispiel meeting_scheduled, not_interested), die das Filtern beschleunigen.
• Tags (selbst festgelegt): eigene Tags für Lead-Status, Dringlichkeit oder Anliegen, um Anrufe nach Ihrer eigenen Logik zu ordnen.
• Kommentare (selbst festgelegt): Notizen, Übergabekontext oder Anweisungen zur Nachbearbeitung für eine bessere Zusammenarbeit im Team.

Ein Transkript fehlt? Siehe Ich finde ein Anruftranskript nicht.