Was das Gesetz bei KI-Telefonagenten verlangt

Beim Einsatz von Kollie AI ist es wichtig, regionale und branchenspezifische Vorschriften zu KI-Nutzung, Anrufbearbeitung und Datenspeicherung einzuhalten. Diese Regeln schützen die Privatsphäre Ihrer Kunden, sorgen für Transparenz und helfen Ihnen, rechtssicher zu arbeiten.

Die folgenden Anforderungen sollten Sie beim Einsatz von KI-Agenten am Telefon beachten.

KI-Kennzeichnung

• In der EU muss Kunden ausdrücklich mitgeteilt werden, dass sie mit einem KI-Agenten sprechen.
• Dieser Hinweis sollte früh im Gespräch erfolgen, um die Anforderungen zu erfüllen.

Am einfachsten geht das in der Vorstellung des Agenten, zum Beispiel: „Hallo, Sie sprechen mit dem KI-Assistenten von [Unternehmen]. Wie kann ich Ihnen helfen?"

Anrufaufzeichnung

• Sie müssen den Anrufer informieren, bevor die Aufzeichnung beginnt.
• Aufzeichnungen werden 30 Tage sicher gespeichert und danach automatisch gelöscht.
• Audiodateien werden ohne ausdrückliche Erlaubnis nie extern weitergegeben.

Details zu Modellen, Datenverarbeitung und dem EU AI Act finden Sie unter Kollie und der EU AI Act.