Mijn agent onderbreekt, herhaalt zich of spreekt woorden verkeerd uit

Stem de communicatie van je Kollie-agent af via de prompts en formuleringen in de agentinstellingen. Zo verbeter je duidelijkheid en professionaliteit in gesprekken.

De agent onderbreekt de beller

Praat de agent door de beller heen, voeg dan instructies over beurtwisseling toe aan de prompt, bijvoorbeeld:

• "Wacht tot de beller is uitgesproken voordat je antwoordt."
• "Pauzeer even voordat je antwoordt."

Zo verloopt het gesprek soepeler en natuurlijker.

De agent praat te snel of te langzaam

Het spreektempo hangt af van de stem. Elke stem spreekt in zijn eigen tempo, en er is geen aparte tempo-instelling. Instructies in de prompt zoals "praat langzaam" veranderen dat niet.

Wil je een ander tempo, kies dan onder Stem en taal een andere stem en doe een testgesprek. Probeer een paar stemmen, één voor één, en houd de stem die bij je bellers past. Zie Zo bouw je je AI-telefoonagent.

De agent herhaalt zich of klinkt robotachtig

Voelt een agent robotachtig of herhaalt hij zich, dan komt dat vaak door een te strak script. Zorg voor afwisseling met vertakkingen of andere formuleringen, zodat het gesprek menselijker aanvoelt.

De agent spreekt e-mailadressen of telefoonnummers verkeerd uit

• Schrijf ze fonetisch uit in de prompt.
• Voorbeeld: support@kollie.ai → "support at kollie punt a i".

Dat voorkomt verwarring en maakt het voor de beller beter te volgen.