Waar vind ik transcripties, opnames en samenvattingen?

In de Agent Oproepgeschiedenis bekijk je elke interactie van je AI-agents in detail. Filter op datum, uitkomst of tags om snel de gesprekken te vinden die je zoekt. Dat is handig om:

• de prestaties van afzonderlijke agents of campagnes te bekijken.
• patronen in gespreksuitkomsten te zien (bijvoorbeeld een hoog percentage incomplete_call).
• te controleren of aan compliance- en kwaliteitseisen wordt voldaan.

Klik op een gesprek voor meer informatie: datum en duur, status, uitkomst, samenvatting, geëxtraheerde gegevens, tags, opmerkingen en de volledige transcriptie.

Wat wordt er per gesprek bewaard?

• Transcripties: worden gemaakt en onbeperkt bewaard in Kollie, en zijn beschikbaar in de gesprekslogs of via meldingen per e-mail, sms of WhatsApp.
• Audio-opnames: worden geleverd door Vonage en 30 dagen bewaard; verzoeken om toegang moeten binnen die periode worden gedaan.
• Samenvattingen: worden automatisch gemaakt in de uitvoertaal van de agent.
• Korte samenvattingen: korte, automatisch toegekende labels voor de uitkomst (bijvoorbeeld meeting_scheduled, not_interested), zodat je sneller kunt filteren.
• Tags (zelf ingesteld): eigen tags voor leadstatus, urgentie of intentie, om gesprekken volgens je eigen logica te ordenen.
• Opmerkingen (zelf ingesteld): notities, overdrachtscontext of opvolginstructies voor betere samenwerking in het team.

Mist er een transcriptie? Zie Ik kan een transcriptie niet vinden.