Voicemail, belvolume en het einde van een gesprek

Deze instellingen bepalen hoe je agent in verschillende situaties met gesprekken omgaat. De meeste pas je, afhankelijk van je opzet, aan in de agentinstellingen of de campagne-instellingen.

Voicemaildetectie

De agent herkent automatische voicemails en beëindigt het gesprek, om onnodige kosten te voorkomen.

Door mensen ingesproken berichten zijn moeilijker te herkennen en kunnen alsnog als volledig gesprek worden gefactureerd.

Hoeveel gesprekken kan de agent tegelijk voeren?

Kollie ondersteunt onbeperkt veel gelijktijdige inkomende en uitgaande gesprekken, dus geen wachtrijen voor je agents. Ideaal voor campagnes met veel volume of een supportlijn die 24/7 bereikbaar is.

Wanneer beëindigt de agent een gesprek?

Standaard wacht de agent tot de beller ophangt, tenzij je logica instelt om het gesprek eerder te beëindigen. Dat is handig om:

• een gesprek te beëindigen zodra een bepaald proces is afgerond.
• onnodig gebabbel te voorkomen dat de belkosten verhoogt.

Hoe je het einde vastlegt, lees je in Zo bouw je je AI-telefoonagent.

Werktijden en rusttijden

Beschikbaar in Premium-abonnementen: hiermee beperk je bellen tot bepaalde tijden. Ideaal om rekening te houden met tijdzones en vroege of late gesprekken te voorkomen (bijvoorbeeld geen gesprekken voor 8:00 uur).