Easybell koppelen aan Kollie

Koppel een Easybell-nummer met de FQDN-functie van Easybell aan een Kollie AI-agent.

SIP-gegevens van Kollie: SIP-URI sip:luvjtjd3aor.sip.livekit.cloud · domein (zonder sip:) luvjtjd3aor.sip.livekit.cloud · transport TCP · alleen inkomende gesprekken (uitgaande gesprekken via je eigen nummer zijn nog niet beschikbaar). Volledige referentie: Je eigen telefoonnummer gebruiken via SIP.

In één oogopslag

Easybell biedt afhankelijk van je product twee manieren:

FQDN zit bij de Cloud Telefonanlage Pro inbegrepen. Bij sommige SIP-trunkabonnementen is het een betaalde extra optie. Controleer de actuele prijslijst van Easybell of vraag Easybell de kosten voor je contract te bevestigen voordat je het activeert.

Voordat je begint

• Toegang tot my.easybell, het klantenportaal van Easybell.
• Het Easybell-nummer waarop de agent moet antwoorden.

Deel 1: Je nummer toevoegen in Kollie (beide opties)

1. Het nummer toevoegen
   • Ga naar Mijn Nummers → Eigen nummer toevoegen.
   • Kies het land en vul je Easybell-nummer in. Klik daarna op Toevoegen.
2. Koppelen aan een agent
   • Koppel het nummer aan de agent die moet opnemen. Zie stap 1 van het overzicht. Een nummer zonder agent kan geen gesprekken aannemen.
3. Het SIP-domein van Kollie noteren
   • In Easybell vul je het SIP-domein van Kollie in zonder sip::

Volg nu ofwel deel 2A ofwel deel 2B.

Deel 2A: Cloud Telefonanlage Pro

Easybell beschrijft deze opzet voor externe AI-diensten in een eigen handleiding over FQDN-koppelingen voor AI-diensten.

4. Een FQDN-resource toevoegen

   • Open in my.easybell Cloud Telefonanlage → Ressourcen → Ressource hinzufügen (resource toevoegen).
   • Zet het type toestel op FQDN.
   • Kies onder Rufnummern (telefoonnummers) het Easybell-nummer dat je in Kollie hebt toegevoegd.

5. Naar Kollie laten wijzen

   • Open in de resource Anrufbehandlung → Weiterleitung (gespreksafhandeling → doorschakelen) en kies FQDN.
   • Vul luvjtjd3aor.sip.livekit.cloud in en sla de resource op.

6. (Optioneel) Doorverbinden naar interne toestellen toestaan

   Gebruik dit als de agent een gesprek moet kunnen overdragen aan een collega op je Easybell-systeem:

   • Schakel in de FQDN-resource onder gespreksafhandeling het doorschakelen naar interne gebruikers en resources in.
   • Voeg in Kollie de bestemming toe aan de skill Oproep Doorverbinden van de agent. Gebruik het interne verkorte nummer gevolgd door @easybell, bijvoorbeeld 10@easybell.

   Het achtervoegsel @easybell is verplicht. Easybell staat dit soort doorverbinden alleen toe naar interne gebruikers en resources. Doorverbinden naar externe mobiele of vaste nummers is geblokkeerd.

Ga verder met deel 3.

Deel 2B: Easybell SIP-trunk

Easybell heeft hiervoor een eigen handleiding over SIP-trunkauthenticatie via een FQDN-domein.

4. Controleren of FQDN beschikbaar is

   Kijk in het klantenportaal of FQDN-authenticatie voor je abonnement wordt aangeboden. Zo niet, vraag Easybell-support (support@easybell.de) om het te activeren en vermeld je klantnummer. Bijvoorbeeld:

   Hallo Easybell-team, willen jullie de FQDN-functie op onze SIP-trunk activeren, zodat we hem kunnen koppelen aan Kollie AI? Klantnummer: [je nummer]. Bedankt.

5. De verbindingsinstellingen openen

   • Ga naar je telefoonaansluiting, of naar het beheer van je telefoonnummers op het dashboard.
   • Open Anschlüsse → [je aansluiting] → Konfiguration → Ändern (aansluitingen → configuratie → wijzigen).

6. Authenticatie op FQDN zetten

   • Open in het onderdeel Trusted IP de instellingen voor inkomende verbindingen.
   • Zet de authenticatie op FQDN-domein.
   • Vul luvjtjd3aor.sip.livekit.cloud in en sla op.

7. Nummers in E.164 versturen

   • Kies bij de signalering van inkomende nummers het internationale E.164-formaat met een + ervoor.
   • Het resultaat moet er zo uitzien: +49301234567@luvjtjd3aor.sip.livekit.cloud, niet 0301234567@luvjtjd3aor.sip.livekit.cloud.

   Kollie vindt met het internationale nummer je nummerkaart en de gekoppelde agent.

Deel 3: Testen

• Bel je Easybell-nummer vanaf een andere telefoon.
• De gekoppelde agent neemt op.
• In de Agent Oproepgeschiedenis staat het echte nummer van de beller.
• Het geluid werkt in beide richtingen.
• Alleen Cloud Telefonanlage Pro: vraag de agent je door te verbinden en controleer of het interne toestel overgaat.

Problemen oplossen