Je zakelijke gesprekken doorschakelen naar je agent

Met doorschakelen stuur je inkomende gesprekken van je eigen telefoonnummer door naar een Kollie AI-agent. Zo neemt de AI gesprekken naar je zakelijke nummer aan, zonder dat het nummer verandert dat je klanten bellen.

Anders dan bij doorverbinden, waarbij een lopend AI-gesprek wordt overgedragen aan een medewerker, gebeurt doorschakelen voordat de AI opneemt: het gesprek gaat rechtstreeks van je provider of telefooncentrale naar de AI-agent.

• Een lijst met veelgebruikte codes vind je in Telefooncodes voor doorschakelen.
• Hoe je doorschakelt vanaf een VoIP-provider, lees je in Gesprekken doorschakelen vanaf je VoIP-provider.
• Wil je dat de agent op je eigen nummer antwoordt? Zie Je eigen telefoonnummer gebruiken via SIP.

Zo werkt het

• Je provider of telefooncentrale schakelt alle (of bepaalde) inkomende gesprekken door naar het telefoonnummer van de Kollie AI-agent.
• Klanten bellen zoals altijd je zakelijke nummer.
• De AI-agent neemt het doorgeschakelde gesprek direct aan.

Vereisten

• Een telefoonnummer dat in Kollie aan je AI-agent is toegewezen.
• De mogelijkheid om door te schakelen bij je provider of in je telefooncentrale.
• Het instellen van het doorschakelen aan jouw kant (vaak via simcodes, instellingen van de telefooncentrale of de VoIP-configuratie).

Instellen

1. Zoek het nummer van de AI-agent op. Kijk in Kollie welk telefoonnummer aan je agent is toegewezen.
2. Open de doorschakelinstellingen van je provider. Dat kan via simcodes, de instellingen van je mobiel of het portaal van je telefooncentrale of VoIP-provider.
3. Stel de doorschakelregel in.
   • Kies of je alle gesprekken, alleen onbeantwoorde gesprekken of gesprekken op bepaalde tijden doorschakelt.
   • Vul het nummer van de AI-agent in als bestemming.
4. Test het doorschakelen. Bel je zakelijke nummer vanaf een andere telefoon en controleer of de AI-agent opneemt zoals verwacht.

• Afhankelijk van je provider: de precieze stappen en codes verschillen per provider. Raadpleeg de documentatie van je provider.
• Kosten: je provider kan kosten rekenen voor doorgeschakelde gesprekken. Controleer je abonnement.
• Verantwoordelijkheid: het doorschakelen stel je zelf in; Kollie configureert dit niet voor je.