Welke skills kan je agent gebruiken?

In Kollie laten skills (in de interface Vaardigheden) je AI-agent bepaalde taken automatisch uitvoeren voor, tijdens of na een telefoongesprek.

Ze helpen je agent informatie op te halen, te versturen of te verwerken zonder handmatige invoer, zodat elk gesprek slim, soepel en verbonden met je tools is.

Je beheert en configureert skills in de instellingen van elke agent op het tabblad Vaardigheden. Afhankelijk van je werkwijze gebruik je skills om externe systemen te koppelen, gegevens uit gesprekken te halen of zelfs afspraken in te plannen.

Wat skills kunnen

Elke skill heeft een ander doel, maar ze hebben hetzelfde doel voor ogen: de mogelijkheden van je agent uitbreiden. Dit zijn de skills die je kunt instellen:

• API Aanroepen (voor of na het gesprek): informatie naar de API van je systeem sturen of ophalen, voordat een gesprek begint of direct nadat het eindigt.
• Externe actie (tijdens het gesprek): een API-aanroep of gegevensopvraging in realtime starten terwijl het gesprek loopt. Zie ook API Aanroepen — tijdens het gesprek.
• Informatie Extraheren: automatisch specifieke gegevens uit het gesprek halen, zoals de intentie van de klant, het gekozen abonnement of een voorkeur.
• HubSpot-synchronisatie: gespreksgegevens direct naar je HubSpot-account synchroniseren.
• Oproep Doorverbinden: de beller doorverbinden met een medewerker of een andere afdeling als dat nodig is.
• Afspraak Inplannen: direct tijdens het gesprek een afspraak plannen, gekoppeld aan Outlook en Google Agenda.
• Round-robin afspraakplanning: afspraken gelijk verdelen over meerdere agenda's of teamleden.
• Contact ophalen op telefoonnummer: bestaande contacten automatisch opzoeken op basis van het nummer van de beller.
• Contact ophalen op attribuut: een contact ophalen op basis van kenmerken zoals e-mail, klantnummer of tag.

Waarom skills gebruiken?

Met skills kan je AI-agent meer dan alleen praten: hij kan handelen.

Dat betekent minder handwerk, snellere processen en een betere klantervaring. Of je nu gegevens wilt vastleggen, ze met je CRM wilt synchroniseren of de agent automatisch afspraken wilt laten plannen: skills maken het mogelijk.

Elke skillbeschrijving leest de agent tijdens het gesprek. Hoe je goede beschrijvingen schrijft, lees je in Zo bouw je je AI-telefoonagent (sectie 5.7).