3CX koppelen aan Kollie

Stuur gesprekken vanuit je 3CX-telefooncentrale via een generieke, IP-gebaseerde SIP-trunk naar een Kollie AI-agent.

SIP-gegevens van Kollie: SIP-URI sip:luvjtjd3aor.sip.livekit.cloud · domein (zonder sip:) luvjtjd3aor.sip.livekit.cloud · transport TCP · alleen inkomende gesprekken (uitgaande gesprekken via je eigen nummer zijn nog niet beschikbaar). Volledige referentie: Je eigen telefoonnummer gebruiken via SIP.

In één oogopslag

Voordat je begint

• Beheerderstoegang tot de 3CX-beheeromgeving.
• Een gehoste 3CX die Generic SIP Trunk (IP Based) aanbiedt. Zie je deze optie niet, vraag dan je 3CX-hostingpartner om hem in te schakelen.
• Het nummer waarop de agent moet antwoorden, bijvoorbeeld je zakelijke nummer.

3CX heeft veel instellingen voor hosting, netwerk en provider. Kollie-support helpt je met het instellen en kan bevestigen of gesprekken bij Kollie aankomen, maar heeft geen toegang tot je 3CX-systeem of je provider.

Instellen

1. Je nummer toevoegen in Kollie

• Ga naar Mijn Nummers → Eigen nummer toevoegen, kies het land en vul het nummer in. Klik daarna op Toevoegen.
• Koppel het nummer aan de agent die moet opnemen. Zie stap 1 van het overzicht.

2. De trunk toevoegen in 3CX

• Open Trunks (in nieuwere versies Trunks & Chat) en klik op + Trunk.
• Kies Generic SIP Trunk (IP Based).

3. De basisgegevens van de trunk invullen

3CX noemt dit veld Registrar, maar er vindt geen registratie plaats. Je hebt geen gebruikersnaam of wachtwoord nodig.

4. Het transport beperken

• Zet in de transportinstellingen van de trunk alleen TCP aan.
• Controleer voor het opslaan dat er geen ander protocol is aangevinkt.

5. Het echte nummer van de beller doorgeven (aanbevolen)

Standaard stuurt 3CX zijn eigen nummer naar Kollie in plaats van dat van de beller. Zet in de caller-ID-instellingen van de trunk deze twee velden op OriginatorCallerID:

• From: Display-Name
• Remote-Party-ID

Met het echte nummer herkent de agent terugkerende bellers (Contact ophalen op telefoonnummer), koppelt hij HubSpot-contacten en legt hij het juiste nummer vast.

6. Een uitgaande regel toevoegen in 3CX

De uitgaande regel vertelt 3CX wanneer een gesprek via de Kollie-trunk moet. Hij moet het nummer precies zo afleveren als het op de Kollie-nummerkaart staat, inclusief de +. Hier een voorbeeld met het prefix 999:

Met deze regel stuurt het kiezen van 99931201234567 het nummer +31201234567 naar Kollie.

Zet deze regel boven alle andere regels die op dezelfde nummers kunnen matchen. Anders kiest 3CX misschien een andere route.

7. Kiezen wanneer Kollie het overneemt

Gebruik in 3CX het nummer met prefix (bijvoorbeeld 99931201234567) als externe bestemming overal waar de agent gesprekken moet aannemen:

• als een toestel afwezig is of niet opneemt
• buiten openingstijden
• als overloop van een belgroep of wachtrij
• als directe bestemming voor inkomende gesprekken

8. Testen

Zie de checklist hieronder.

Testchecklist

• De 3CX-logs laten zien dat het gesprek via de Kollie-trunk naar buiten gaat.
• De gekoppelde agent neemt op.
• In de Agent Oproepgeschiedenis staat het nummer van de beller, niet je 3CX-nummer.
• Het geluid werkt in beide richtingen.
• De regel voor afwezig, geen gehoor of buiten openingstijden werkt zoals verwacht.

Problemen oplossen