Je eigen telefoonnummer gebruiken via SIP

Heb je al een telefoonnummer bij een provider of in een telefooncentrale (PBX)? Voeg het in Kollie toe onder Mijn Nummers, koppel het aan een agent en stuur de gesprekken naar het SIP-adres dat Kollie je laat zien. Je klanten blijven het nummer bellen dat ze al kennen, en de AI-agent neemt op.

Dit is een alternatief voor doorschakelen. Bij doorschakelen gaan gesprekken via het openbare telefoonnet naar een nummer van Kollie. Met SIP geeft je provider of telefooncentrale het gesprek via internet direct aan Kollie door, en blijft je eigen nummer het nummer waarop de agent antwoordt.

Deze handleidingen gaan over inkomende gesprekken (je bellers bereiken de agent).

Doorschakelen of SIP?

Handleidingen per provider

Er zijn stapsgewijze handleidingen voor:

• 3CX
• Easybell
• Zadarma
• Twilio
• Telnyx
• Yeastar P-serie
• Peoplefone heeft een eigen handleiding voor zijn Elastic SIP Trunk. Waar die om een bestemming vraagt, gebruik je het SIP-adres van je Kollie-nummerkaart.
• FRITZ!Box: hiervoor is nog geen aparte handleiding. Volg de algemene stappen op deze pagina.

Zo werkt het

1. Je voegt je nummer in Kollie toe onder Mijn Nummers. Kollie maakt een nummerkaart met een SIP-adres.
2. Je koppelt het nummer aan een agent.
3. Je provider of telefooncentrale stuurt gesprekken voor dat nummer naar het SIP-adres. Het gekozen nummer wordt in internationaal formaat (E.164) meegestuurd.
4. Kollie koppelt het gekozen nummer aan je nummerkaart, en de gekoppelde agent neemt op.

Tussen je systeem en Kollie is er geen inlog: geen gebruikersnaam, geen wachtwoord, geen SIP-registratie. In je telefooncentrale heet zo'n verbinding meestal een statische trunk, peer trunk, IP-gebaseerde trunk, SIP peer of trusted trunk. Biedt je systeem zowel een trunk op basis van registratie als een van deze varianten, kies dan de statische.

Ondersteunt je systeem alleen trunks op basis van registratie? Neem contact op met support, dan bekijken we samen de mogelijkheden.

Stap 1: Je nummer toevoegen in Kollie

1. Open in het zijmenu Mijn Nummers.

2. Klik op Eigen nummer toevoegen.

3. Kies in het venster het land met de vlagkiezer. De landcode wordt automatisch ingevuld. Vul daarna de rest van je nummer in zonder de voorloopnul (bijvoorbeeld +31 970 1025 4023, niet +31 0970 …).

   

4. Klik op Toevoegen.

Je nummer verschijnt nu als kaart met het label Eigen nummer:

5. Koppel het nummer aan een agent. Daarna toont de regel Agent de naam van de agent. Een nummer zonder agent kan geen gesprekken aannemen.

   

   

Stap 2: Gesprekken naar het SIP-adres sturen

Elke provider en telefooncentrale doet dit net iets anders, dus volg de handleiding die bij je systeem past. Deze regels gelden voor allemaal.

Gebruik het SIP-adres van je nummerkaart

Kopieer het met het kopieericoon op de kaart. Wat je invult, hangt af van wat het veld in je systeem vraagt:

Gebruik TCP

Zet het SIP-transport van je trunk of verbinding op TCP. Staat je systeem meerdere protocollen op één trunk toe, zet de andere dan uit.

Stuur het nummer in E.164-formaat

Het nummer dat je systeem stuurt, moet precies overeenkomen met het nummer op je kaart: +, de landcode en het nummer zonder voorloopnul.

Geef het oorspronkelijke nummer van de beller door

Zorg dat je systeem het eigen nummer van de beller doorgeeft, niet je zakelijke nummer. Anders lijkt elk gesprek van jou te komen, en werken skills zoals Contact ophalen op telefoonnummer, HubSpot-contactkoppeling en personalisatie per beller niet meer.

Kollie toestaan in je firewall (alleen als je verkeer beperkt)

De gesprekken van Kollie lopen via LiveKit Cloud (op de nummerkaart te zien als Gerouteerd via: LiveKit). Accepteert je firewall of Session Border Controller (SBC) alleen verkeer van bekende adressen, sta dan deze reeksen toe:

143.223.88.0/21
161.115.160.0/19
153.57.128.0/18

• Sta zowel SIP-signalering als audio (media) toe, via UDP en TCP. De signalering loopt via TCP, maar de audio gaat apart.
• Is ook maar één reeks geblokkeerd, dan komen gesprekken misschien niet aan of worden ze zonder geluid verbonden.
• LiveKit publiceert deze reeksen en kan ze aanpassen. De actuele lijst vind je altijd in de LiveKit-documentatie "Regions and endpoints".

Beperkt je firewall inkomend SIP-verkeer niet, dan kun je deze stap overslaan.

Stap 3: Bepalen wanneer de agent het gesprek aanneemt

In de meeste telefooncentrales kun je kiezen wanneer gesprekken naar de agent gaan. Gebruikelijke keuzes:

• Elk gesprek naar het nummer
• Alleen onbeantwoorde gesprekken: je team gaat eerst over, en de agent neemt het over als niemand opneemt
• Buiten openingstijden
• Overloop vanuit een belgroep of wachtrij

De handleidingen per provider laten zien waar je dit in elk systeem instelt.

Stap 4: Testen

Bel je nummer vanaf een andere telefoon en controleer:

• De gekoppelde agent neemt op.
• In de Agent Oproepgeschiedenis staat het echte nummer van de beller, niet je zakelijke nummer.
• Het geluid werkt in beide richtingen.
• Heb je een regel voor onbeantwoorde gesprekken of buiten openingstijden ingesteld, dan werkt die zoals verwacht.
• Gebruikt de agent de skill Oproep Doorverbinden, dan werkt doorverbinden terug naar je team.

Tip: noteer bij elk testgesprek de datum, het exacte tijdstip, het nummer van de beller en het gekozen nummer. Daarmee vinden we een mislukt gesprek snel terug in onze logs.

Verbindingsgegevens van Kollie

Een kort overzicht van alles hierboven.

Vereisten

• Een Kollie-agent die al is ingesteld.
• Een eigen telefoonnummer bij een provider of in een telefooncentrale die gesprekken via TCP naar een SIP-adres kan sturen.
• Beheerderstoegang tot je telefooncentrale of het portaal van je provider, of een beheerder die wijzigingen kan doorvoeren.
• Als je netwerk SIP-verkeer beperkt: toegang tot je firewall of SBC.

Andere telefooncentrales

Staat je systeem niet in de handleidingen? Meestal kan het toch worden gekoppeld als het:

• gesprekken naar een SIP-adres of hostnaam kan sturen (een statische/peer trunk, of een optie als "doorsturen naar SIP-URI"),
• TCP ondersteunt voor SIP,
• het gekozen nummer in E.164-formaat stuurt, en
• audio uit de LiveKit-reeksen accepteert, als je firewall verkeer beperkt.

Neem contact met ons op, dan bekijken we je systeem samen.

Als de verbinding niet werkt