Alle artikelen bekijken
Wat de wet vraagt bij een AI-telefoonagent
De regels voor het inzetten van AI-agents in gesprekken: AI-melding en het opnemen van gesprekken.
Laatst bijgewerkt:
Op deze pagina
Bij het gebruik van Kollie AI is het belangrijk om je te houden aan regionale en branchespecifieke regels rond AI-gebruik, gespreksafhandeling en gegevensopslag. Deze regels beschermen de privacy van je klanten, zorgen voor transparantie en helpen je binnen de wet te werken.
Dit zijn de belangrijkste vereisten bij het inzetten van AI-agents in gesprekken.
AI-melding
- In de EU moet klanten uitdrukkelijk worden verteld dat ze met een AI-agent spreken.
- Die melding moet vroeg in het gesprek gebeuren om aan de eisen te voldoen.
De eenvoudigste plek is de openingszin van de agent, bijvoorbeeld: "Hallo, je spreekt met de AI-assistent van [Bedrijf]. Waarmee kan ik je helpen?"
Gesprekken opnemen
- Je moet de beller informeren voordat de opname begint.
- Opnames worden 30 dagen veilig bewaard en daarna automatisch verwijderd.
- Audiobestanden worden nooit zonder uitdrukkelijke toestemming extern gedeeld.
Meer over modellen, gegevensverwerking en de EU AI Act lees je in Kollie en de EU AI Act.
Gerelateerde artikelen
- Welke talen kan mijn agent spreken?Welke talen Kollie AI-agents spreken, of ze tijdens een gesprek van taal kunnen wisselen en wat je doet als een agent bellers niet begrijpt.
- Voicemail, belvolume en het einde van een gesprekVoicemaildetectie, gelijktijdige gesprekken, hoe gesprekken eindigen en werktijden voor je AI-telefoonagent.
- Waar vind ik transcripties, opnames en samenvattingen?Vind elk gesprek in de oproepgeschiedenis van de agent en bekijk de transcriptie, opname, samenvatting, tags en opmerkingen.
Nog hulp nodig?
Kun je het antwoord niet vinden? Stuur ons een ticket en ons supportteam helpt je graag bij het instellen en verbeteren van je agents.
Supportticket indienen