Gesprekken automatiseren met Make

Persoonlijke gesprekken via automatisering

Met Make (Integromat) automatiseer je gesprekken naar een lijst met contacten uit een CRM, Excel-bestand of andere database.

1. Gebruik de module Search records (bijvoorbeeld uit Data Store, Airtable of je CRM) om contactgegevens zoals naam, adres of bestelgegevens op te halen.
2. Koppel deze velden in de Kollie-module Initiate outbound phone call.

Dynamische personalisatie in de prompt

Voeg dynamische velden tussen accolades toe aan de prompt van de agent:

Hallo {name}, ik bel over je bestelling naar {address}…

Kollie vervangt deze tijdens het gesprek door echte gegevens. Meer over placeholders in Zo bouw je je AI-telefoonagent (sectie 5.6).

Gegevens extraheren tijdens gesprekken

Geeft de beller nieuwe informatie (zoals een nieuw adres), dan kun je die vastleggen met de skill Informatie Extraheren. Geëxtraheerde gegevens kun je doorsturen naar CRM's, Google Sheets en andere tools, bijvoorbeeld met een API-aanroep na het gesprek.