Yeastar P-serie koppelen aan Kollie

Koppel een telefooncentrale uit de Yeastar P-serie aan een Kollie AI-agent. De agent neemt gesprekken aan die Yeastar naar hem stuurt, en kan bellers terug doorverbinden naar toestellen, wachtrijen of belgroepen.

Werkt met de Cloud-, Software- en Hardware-editie van de Yeastar P-serie.

SIP-gegevens van Kollie: SIP-URI sip:luvjtjd3aor.sip.livekit.cloud · domein (zonder sip:) luvjtjd3aor.sip.livekit.cloud · transport TCP · alleen inkomende gesprekken (uitgaande gesprekken via je eigen nummer zijn nog niet beschikbaar). Volledige referentie: Je eigen telefoonnummer gebruiken via SIP.

In één oogopslag

Voordat je begint

• Beheerderstoegang tot het Yeastar-systeem.
• Een Kollie-agent die al is ingesteld.
• Het nummer waarop de agent moet antwoorden, bijvoorbeeld je zakelijke nummer.
• Software- en Hardware-editie: een openbaar bereikbare FQDN voor je Yeastar-systeem. Die heb je alleen nodig om terug te verbinden naar Yeastar.

Deel 1: Je nummer toevoegen in Kollie

1. Het nummer toevoegen en koppelen

   • Ga naar Mijn Nummers → Eigen nummer toevoegen.
   • Kies het land en vul het nummer in. Klik daarna op Toevoegen.
   • Koppel het nummer aan de agent die moet opnemen. Zie stap 1 van het overzicht.

   Gebruik precies dit nummer in E.164-formaat overal waar Yeastar hieronder om de Kollie-bestemming vraagt.

Deel 2: De trunk bouwen in Yeastar

2. Een peer trunk toevoegen

   Ga naar Extension and Trunk → Trunk → Add en kies Peer Trunk (number based):

Vul de hostnaam in, geen IP-adres. Het IP-adres achter het domein kan veranderen.

3. Keep-alive en doorverbinden inschakelen

   Open op de trunk Advanced → VoIP settings en schakel in:

   • Qualify, zodat Yeastar controleert of de trunk bereikbaar is.
   • Support SIP REFER, zodat de agent gesprekken terug kan doorverbinden naar Yeastar.

   Vraagt Yeastar welke bestemmingen SIP REFER mag bereiken, sta dan minstens Internal Number toe.

   Klik op Save en, als de knop verschijnt, op Apply. Na korte tijd wordt de status van de trunk groen. Bij een peer trunk betekent groen dat Yeastar Kollie kan bereiken (via SIP OPTIONS). Het betekent niet dat de trunk zich heeft geregistreerd.

Deel 3: Gesprekken naar Kollie sturen

Yeastar belt bestemmingen van het type External Number via je uitgaande routes. Zorg dat een uitgaande route het Kollie-nummer via de Kollie-trunk stuurt.

Kies daarna een of beide opties hieronder.

4a. Alle gesprekken op een nummer naar Kollie sturen (inkomende route)

Ga naar Call Control → Inbound Route → Add:

Klik op Save en daarna op Apply.

4b. Kollie als vangnet gebruiken (overloop)

Je team gaat eerst over, en de agent neemt het alleen over als niemand beschikbaar is. Zet de bestemming op External Number (het Kollie-nummer) bij een van deze punten:

• overloop van een wachtrij
• bestemming van een belgroep
• bestemming van een toestel bij geen gehoor of afwezigheid
• buiten openingstijden

Voorbeeld: tijdens kantooruren gaat eerst de verkoopgroep over. Neemt niemand op, dan neemt de Kollie-agent het gesprek aan en noteert hij een terugbelverzoek.

Deel 4: Gesprekken terug doorverbinden naar Yeastar

5. Doorverbindbestemmingen toevoegen in Kollie

   Voeg in de skill Oproep Doorverbinden van de agent voor elke interne bestemming een item toe.

Welk Yeastar-domein je gebruikt:

• Cloud-editie: je Yeastar-clouddomein.
• Software- en Hardware-editie: de FQDN onder Network → FQDN.

Een bestemming kan een gebruiker, toestel, wachtrij, belgroep, vergaderruimte of ander intern Yeastar-doel zijn.

6. De verdeling goed instellen

   Kollie behandelt doorverbinden als twee aparte beslissingen:

   • Of er wordt doorverbonden, bepaalt het Hoofddoel van de agent, bijvoorbeeld "Vraagt de beller om een persoon, verbind het gesprek dan door."
   • Waarheen er wordt doorverbonden, bepaalt de beschrijving van elke bestemming.

   Komen gesprekken bij het verkeerde team terecht, maak de beschrijvingen dan scherper. Verbindt de agent nooit door, pas dan het Hoofddoel aan. Houd elke beschrijving specifiek, want vage beschrijvingen leiden tot te vroege of verkeerde doorverbindingen.

   Doorverbinden gebeurt blind (SIP REFER): de agent draagt het gesprek over zonder te controleren of de bestemming vrij is.

Testchecklist

Inkomende route

• Bel het openbare nummer dat op je PSTN-trunk binnenkomt.
• De inkomende route werkt en de agent neemt op.
• Het gesprek staat in de Agent Oproepgeschiedenis.

Overloop

• Laat de wachtrij of belgroep overgaan zonder op te nemen.
• De agent neemt het over zodra de beltijd is verstreken.

Terug doorverbinden

• Vraag de agent je door te verbinden.
• Het juiste interne toestel gaat over en het gesprek loopt door na de overdracht.

Problemen oplossen