Alle artikelen bekijken

Twilio koppelen aan Kollie

Stuur gesprekken van je Twilio-nummer via een Twilio Elastic SIP Trunk naar een Kollie AI-agent.

Laatst bijgewerkt: 14 oktober 2026

Op deze pagina

Stuur gesprekken van je Twilio-nummer via een Twilio Elastic SIP Trunk naar een Kollie AI-agent.

SIP-gegevens van Kollie: SIP-URI sip:luvjtjd3aor.sip.livekit.cloud · domein (zonder sip:) luvjtjd3aor.sip.livekit.cloud · transport TCP · alleen inkomende gesprekken (uitgaande gesprekken via je eigen nummer zijn nog niet beschikbaar). Volledige referentie: Je eigen telefoonnummer gebruiken via SIP.

In één oogopslag

Wat	Twilio-instelling	Verplicht?
Inkomend (Twilio → Kollie)	Origination-SIP-URI op een Elastic SIP Trunk	Ja
Doorverbinden (agent → persoon)	Call Transfer (SIP REFER)	Alleen als de agent doorverbindt

Voordat je begint

Een actief Twilio-account en een Twilio-nummer met spraak-functie.
Een Kollie-agent die al is ingesteld.

De eigen referentie van Twilio is de documentatie over Elastic SIP Trunking.

Deel 1: Je nummer toevoegen in Kollie

Het nummer toevoegen
- Ga naar Mijn Nummers → Eigen nummer toevoegen.
- Kies het land en vul je Twilio-nummer precies zo in als het in Twilio staat. Klik daarna op Toevoegen.
Koppelen aan een agent
- Koppel het nummer aan de agent die moet opnemen. Zie stap 1 van het overzicht.
De SIP-URI van Kollie noteren
- De SIP-URI van Kollie is sip:luvjtjd3aor.sip.livekit.cloud. Die heb je nodig in stap 6.

Deel 2: De trunk bouwen in Twilio

De trunk maken
- Open in de Twilio Console Elastic SIP Trunking → Trunks → Create new trunk.
- Geef hem een naam zoals kollie. De naam is alleen voor je eigen overzicht.
Doorverbinden inschakelen (optioneel)

Schakel in de General-instellingen van de trunk in:
- Call Transfer (SIP REFER), zodat de agent gesprekken kan overdragen.
- PSTN Transfer, die je ook nodig hebt om door te verbinden naar externe telefoonnummers.
Let op:
- Twilio ondersteunt hier alleen blind doorverbinden: de agent kan niet met de ontvanger praten voordat hij overdraagt.
- Twilio rekent voor doorverbinden naar externe nummers de normale tarieven.
De Origination-URI instellen

Voeg onder Origination de SIP-URI van Kollie toe met deze twee parameters:
```
sip:luvjtjd3aor.sip.livekit.cloud;edge=frankfurt;transport=tcp
```

Deel	Doel
`sip:luvjtjd3aor.sip.livekit.cloud`	De SIP-URI van Kollie, waar Twilio gesprekken aflevert
`edge=frankfurt`	De Twilio-edgelocatie die het dichtst bij Kollie ligt
`transport=tcp`	Het protocol voor de SIP-signalering

Kopieer hem precies. Eén spatie te veel of een ontbrekende puntkomma is genoeg om hem door Twilio te laten weigeren.

Je nummer aan de trunk koppelen

Voeg onder Numbers het Twilio-nummer toe dat je in Kollie hebt ingevuld. Gesprekken naar nummers die niet aan deze trunk zijn gekoppeld, bereiken Kollie niet.

Testchecklist

Inkomend

Bel het Twilio-nummer vanaf een andere telefoon. De gekoppelde agent neemt op.
In de Agent Oproepgeschiedenis staat het echte nummer van de beller.
Het geluid werkt in beide richtingen.

Doorverbinden

Vraag de agent tijdens een testgesprek je door te verbinden.
De bestemming staat in internationaal formaat en verschijnt in de Twilio-logs.

Problemen oplossen

Symptoom	Wat je controleert
Inkomende gesprekken bereiken Kollie niet	Het nummer is aan de trunk gekoppeld · de Origination-URI is actief en volledig · `edge` en `transport` zijn goed gespeld · hetzelfde nummer staat op een Kollie-nummerkaart met een gekoppelde agent
Het gesprek bereikt Kollie, maar niemand neemt op	Het nummer op de Kollie-kaart komt precies overeen met het Twilio-nummer, inclusief `+` · de regel Agent op de kaart toont een agent
Doorverbinden mislukt	Call Transfer (SIP REFER) staat aan · PSTN Transfer staat aan voor externe nummers · de bestemming staat in internationaal formaat · je Twilio-account mag naar het land van bestemming bellen · er verschijnt een child call in de spraaklogs van Twilio

Mislukte gesprekken vind je in de Twilio Console onder Monitor → Logs → Voice.

Nog hulp nodig?

Kun je het antwoord niet vinden? Stuur ons een ticket en ons supportteam helpt je graag bij het instellen en verbeteren van je agents.

Supportticket indienen