Bellers herkennen en hun gegevens opzoeken

Met de skills Contact ophalen herkent je AI-agent bellers en haalt hij hun contactgegevens op uit je gekoppelde database of CRM. Zo wordt elk gesprek persoonlijker en efficiënter.

Er zijn twee manieren om contactgegevens op te halen:

1. Contact ophalen op telefoonnummer: zoekt de beller automatisch op aan de hand van zijn telefoonnummer.
2. Contact ophalen op attribuut: zoekt een contact op aan de hand van een of meer specifieke kenmerken (zoals gebruikers-ID, e-mail of accountnummer).

Deze skills helpen je agent te herkennen wie er belt, relevante informatie te gebruiken en de juiste route te volgen.

Contact ophalen op telefoonnummer

Hiermee zoekt de AI-agent automatisch een contact op aan de hand van het nummer waarvandaan wordt gebeld. Dat gebeurt ongemerkt op de achtergrond; de beller hoeft zijn naam of ID niet te noemen.

Is er een match, dan kan de AI de bestaande contactgegevens in het gesprek gebruiken (zoals het abonnement, de voorkeuren of het adres van de klant).

Voorbeeld: een klant belt vanaf een geregistreerd nummer. De agent haalt tijdens het gesprek automatisch zijn profiel op, voor een soepelere en persoonlijkere ervaring.

Dit werkt alleen als je telefooncentrale het eigen nummer van de beller doorgeeft. Zie Je eigen telefoonnummer gebruiken via SIP.

Contact ophalen op attribuut

Hiermee zoek je een contact op aan de hand van andere kenmerken uit je contactenlijst, zoals een e-mailadres, klantnummer of lidnummer.

Je kunt meerdere kenmerken voor de zoekopdracht instellen, en het systeem zoekt elk contact dat met een of meer daarvan overeenkomt.

Let op: dit is een OF-zoekopdracht, geen EN. Komt een van de gekozen kenmerken overeen, dan wordt dat contact teruggegeven.

Instellen

1. Ga naar Agent → Vaardigheden → Contact ophalen op attribuut.
2. Klik onder Parameters op Toevoegen om een of meer zoekvelden in te stellen.
3. Kies voor elk kenmerk het gegevenstype:
   • Tekst (bijvoorbeeld e-mail, gebruikers-ID)
   • Getal (bijvoorbeeld accountnummer)
   • Ja/nee (waar/onwaar, als dat van toepassing is)
4. Geef voor elk veld een beschrijving.
5. Zet Vaardigheid inschakelen aan.
6. Klik op Creëren.

Voorbeeldinstructie

In je Hoofddoel leg je vast hoe de agent de zoekopdracht gebruikt. Bijvoorbeeld:

Klaagt de beller over zijn installatie, vraag hem dan om zijn klantnummer of e-mailadres en haal met de skill Contact ophalen op attribuut zijn gegevens op voordat je verdergaat.

Toepassingen

• Automatische herkenning: de AI vindt het dossier van een beller direct op basis van zijn telefoonnummer.
• Flexibel opzoeken: de beller noemt een e-mailadres of een accountnummer, en de AI vindt zijn dossier.
• Persoonlijke route: de agent gebruikt klantspecifieke gegevens (zoals abonnement of bestelgeschiedenis) zonder overbodige vragen.

Met de skills Contact ophalen wordt je agent slimmer en verlopen je gesprekken soepeler: de juiste informatie is er altijd op het moment dat je hem nodig hebt.