Mijn agent hangt te vroeg op

Beëindigt je agent gesprekken te snel, dan geeft hij klanten misschien niet genoeg tijd om te reageren of laatste vragen te stellen. Dat kan leiden tot gemiste kansen en een slechte klantervaring.

Oplossing

Voeg wachttijd of een bevestigingsvraag toe voordat het gesprek eindigt.

Voorbeeldprompt

Vraag voor het beëindigen van het gesprek: "Kan ik je verder nog ergens mee helpen?"

Zegt de beller nee of blijft hij 5 seconden stil, zeg dan: "Prima, bedankt en nog een fijne dag!" en hang daarna op.

Hoe je het einde van een gesprek vastlegt, lees je ook in Zo bouw je je AI-telefoonagent (sectie 5.4).